Política de Privacidad

En SistemHotel Solutions, su privacidad es de suma importancia. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestra plataforma en línea, los servicios que ofrecemos y las interacciones con nuestros clientes y usuarios. SistemHotel Solutions se compromete a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables en España y la Unión Europea.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Nombre: SistemHotel Solutions
• Dirección: 458 Avinguda Diagonal, 5ª Planta, 08036 Barcelona, Cataluña, España

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información en relación con los servicios que proporcionamos y su interacción con nuestro sitio:

• 2.1. Información que usted nos proporciona directamente

  Esta es la información que usted nos facilita al interactuar con nuestra plataforma o nuestros servicios. Esto puede incluir, entre otros:

  • Datos de contacto y de identificación: Nombre, apellidos, cargo, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal. Esto ocurre cuando se registra para una cuenta, solicita una demostración de nuestros servicios, se suscribe a un boletín, solicita soporte técnico o interactúa con nosotros de alguna otra manera.
  • Datos de facturación y pago: Información necesaria para procesar pagos por nuestros servicios, como detalles bancarios o de tarjeta de crédito.
  • Credenciales de cuenta: Nombres de usuario y contraseñas (cifradas) utilizadas para acceder a nuestros servicios y plataformas (PMS, CRS, etc.).
  • Contenido de comunicaciones: Información que nos proporciona a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios de soporte o cualquier otra forma de comunicación.

• 2.2. Información que recopilamos automáticamente

  Cuando usted utiliza nuestros servicios o navega por nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su actividad, incluyendo:

  • Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestros servicios y nuestro sitio, como las páginas visitadas, la duración de la visita, las funciones utilizadas, la hora y fecha de acceso.
  • Datos técnicos del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, información del proveedor de servicios de internet y otras estadísticas de diagnóstico.
  • Datos de cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies (si aplica).

• 2.3. Información de otras fuentes

  Ocasionalmente, podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, como socios comerciales o proveedores de servicios con los que colaboramos para ofrecer nuestros servicios (por ejemplo, plataformas de integración de terceros, si usted las autoriza).

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines, principalmente para operar, mantener y mejorar nuestros servicios, que incluyen el desarrollo e implementación de sistemas de gestión de propiedades (PMS), integración de sistemas centrales de reservas (CRS), soluciones de gestor de canales, software de gestión de ingresos, plataformas de motores de reservas en línea, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), integración de sistemas de punto de venta (POS), software de gestión de limpieza y mantenimiento, y análisis de datos y generación de informes para hoteles. Los fines específicos son:

• Para proporcionar y mantener nuestros servicios: Desarrollar, implementar y gestionar las soluciones de software y servicios para el sector hotelero.
• Para mejorar, personalizar y expandir nuestros servicios: Analizar el uso de nuestros servicios para comprender mejor sus necesidades y preferencias, y así mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestras soluciones tecnológicas.
• Para la comunicación: Enviarle actualizaciones sobre nuestros servicios, información administrativa, avisos de seguridad, boletines informativos, ofertas promocionales y otra información relevante.
• Para soporte al cliente: Responder a sus consultas, proporcionar soporte técnico y resolver problemas relacionados con el servicio.
• Para seguridad y prevención de fraude: Proteger nuestros servicios y a nuestros usuarios contra actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Para fines de análisis y estudio de mercado: Realizar análisis estadísticos y de mercado para entender las tendencias y desarrollar nuevos productos o funcionalidades.
• Para cumplir con obligaciones legales: Procesar su información cuando sea necesario para cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos (RGPD)

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales, según lo establecido por el RGPD:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte (por ejemplo, al contratar nuestros servicios de software) o para la aplicación de medidas precontractuales a petición suya.
• Consentimiento: Hemos obtenido su consentimiento explícito para procesar sus datos para uno o más fines específicos (por ejemplo, para el envío de comunicaciones de marketing). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por SistemHotel Solutions o por un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales (por ejemplo, para mejorar la seguridad de nuestros servicios, realizar análisis de uso para mejorar la experiencia del usuario, o para fines administrativos internos).
• Obligación legal: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a SistemHotel Solutions.

5. Compartiendo su Información

Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de pagos, servicios de marketing y soporte al cliente. Estos proveedores están obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que se les proporcionó.
• Transferencias de negocios: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración de la empresa, su información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
• Cumplimiento legal y aplicación de la ley: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos o propiedad, prevenir fraudes, proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público, o responder a una solicitud gubernamental válida.
• Con su consentimiento: Podemos compartir su información personal con otras partes con su consentimiento explícito.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que SistemHotel Solutions opera con socios y tecnologías a nivel global, es posible que sus datos personales se transfieran y almacenen en ubicaciones fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con el RGPD, lo que incluye la implementación de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, la adopción de decisiones de adecuación, o la existencia de mecanismos de certificación aprobados.

7. Seguridad de los Datos

Nos comprometemos a proteger la seguridad de su información personal. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye, entre otros, el cifrado, el control de acceso, la formación del personal y la revisión regular de nuestras prácticas de seguridad.

8. Retención de Datos

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o de informes. El período de retención se determina en función de la naturaleza de los datos, el propósito del tratamiento, las obligaciones legales y los intereses comerciales legítimos.

9. Sus Derechos de Protección de Datos (RGPD)

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales, de acuerdo con el RGPD:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceso a los mismos.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): En ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso solo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, incluido el tratamiento para fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de control pertinente si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 12.

10. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de niños sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

12. Cómo Contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:

• SistemHotel Solutions
• 458 Avinguda Diagonal, 5ª Planta
• 08036 Barcelona, Cataluña, España